8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论梅子：好评
老板很热情，飞机晚点还去机场接我们，价格不贵，环境还挺卫生
会员7951：好评
房间很好，一家人过来的，想到肯定挤，然而，却很宽。很满意，值得推荐。
会员3178：好评
我第一次电话联系的时候，服务员说不接机，赶坐飞机前一天又联系，服务员说可以接机，非常开心，但是飞机晚点了，下了飞机就2点了，和店里联系，人家说太晚，不方便接机，感觉可以理解，服务员说我们原来定的标间，主动免费给我们换的大床房，非常感谢。店家礼貌非常好，强烈推荐！