北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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老板很热情，飞机晚点还去机场接我们，价格不贵，环境还挺卫生
会员7951：好评
房间很好，一家人过来的，想到肯定挤，然而，却很宽。很满意，值得推荐。
会员3178：好评
我第一次电话联系的时候，服务员说不接机，赶坐飞机前一天又联系，服务员说可以接机，非常开心，但是飞机晚点了，下了飞机就2点了，和店里联系，人家说太晚，不方便接机，感觉可以理解，服务员说我们原来定的标间，主动免费给我们换的大床房，非常感谢。店家礼貌非常好，强烈推荐！